Model bilgisi ile şirket bilgisi aynı değildir
Bir dil modeli akıcı metin üretebilir; ancak şirketinizin güncel fiyatını, stok durumunu veya son sözleşmesini kendiliğinden bilemez. Önce yanıtlanacak soruları ve yetkili bilgi kaynaklarını belirleyin. Kurumsal asistanın görevi, kulağa doğru gelen bir cevap vermekten çok doğrulanabilir bilgiyle işi ilerletmektir.
RAG yaklaşımı neyi değiştirir?
RAG, soru geldiğinde ilgili belgelerin bulunup yanıtın bu içerikle hazırlanması yaklaşımıdır. Örneğin proje özellikleri sorulduğunda onaylanmış proje dokümanı seçilir. Bu yöntem modeli tüm verilerle yeniden eğitmek anlamına gelmez. Kaynak seçiminin yanlış olması veya belgenin güncel olmaması yine hatalı yanıta yol açabilir.
Belge hazırlığı kritik bir iş adımıdır
Aynı konunun eski ve yeni sürümlerini ayırın. Başlıkları, tabloları, tarihleri ve belge sahiplerini düzenleyin. Birbiriyle çelişen kampanya metinlerini sisteme rastgele yüklemek kaliteyi düşürür. Hangi belgenin hangi tarihten itibaren geçerli olduğunu ve güncellemeden kimin sorumlu olduğunu kayıt altına alın.
Değişken veriyi canlı sorgulayın
Fiyat, stok ve randevu uygunluğu gibi bilgiler belge içinde hızla eskiyebilir. Bu alanlar için yetkili API veya veri kaynağına başvuran araçlar kullanılabilir. Sorgu başarısızsa son bilinen değer güncelmiş gibi sunulmamalıdır. Asistan bilginin doğrulanamadığını söylemeli ve gerekli durumda insan desteğine geçmelidir.
Erişim ve işlem yetkisini sınırlandırın
Bir çalışanın tüm şirket dokümanlarını görmesi gerekmeyebilir. Bilgi araması, kullanıcının erişebildiği kaynaklarla sınırlanmalıdır. Dışarıdan gelen metinler asistanın yetkilerini genişletememelidir. Veri okumak ile müşteri kaydı değiştirmek farklı yetkilerdir; kritik işlemler için doğrulama ve gerektiğinde insan onayı tasarlanır.
Kaliteyi örnek sorularla ölçün
Doğru cevabı bilinen soruların yanında cevabı kaynakta bulunmayan sorular hazırlayın. Eski fiyatı soran, iki projeyi karıştıran ve yetkisiz belge isteyen örnekler ekleyin. Yanıtın doğruluğu, kaynak uygunluğu, gecikme ve insan desteğine geçiş davranışı birlikte değerlendirilir. İyi sonuç veren bir demo, bütün olası sorular için garanti değildir.
Bakımın sahibi belli olmalı
Yeni proje açılması, hizmetin değişmesi veya bir dokümanın kaldırılması bilgi tabanını etkiler. İçerik sahibi, teknik sorumlu ve güncelleme sıklığı belirlenmelidir. Pilot sonrası gelen sorular, eksik içeriklerin tespitinde kullanılabilir. Kişisel veya gizli verileri analiz amacıyla gereğinden uzun tutmamak için kayıt politikası ayrıca tanımlanır.
İlk adımı birlikte atalım.
Mevcut sisteminizi ve hedefinizi anlatın; kapsamı, entegrasyonları ve teslim adımlarını birlikte belirleyelim.
Projem için teklif al →